نحرص في RICHBOX على تقديم تجربة تسوق ممتعة وموثوقة لكل عملائنا. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة لضمان رضاكم التام عند شراء العطور النسائية والرجالية، البوكسات الجاهزة للهدايا، أو البدائل الفاخرة بأسعار مناسبة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
- تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- مغلفًا في عبواته الأصلية وغير تالفة.
خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة في RICHBOX.
- بعد التأكيد، يرجى:
- تغليف المنتج جيدًا.
- إرساله بالطريقة التي يُحددها فريق خدمة العملاء.
- بمجرد استلام المنتج:
- يتم فحص حالته.
- الموافقة أو الرفض بناءً على توافقه مع الشروط.
- سيتم إبلاغكم بالإجراء النهائي.
ملاحظات مهمة
- لا يُقبل أي طلب بعد مرور 48 ساعة من التسليم.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال الاستخدام أو تلف العبوة.
- رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
